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¿Pueden llegar a cualquier destino con sus productos?

No, estamos empezando y hemos elegido hacerlo únicamente para entregas en las Islas Canarias, cualquier pueblo de cualquiera de las islas, pero no descartamos que más adelante podamos llegar a otras partes de Península y Europa.

¿Puedo especificar el horario de entrega?

Lamentablemente no es posible especificar el horario de entrega, por esta razón le recomendamos que indique una dirección donde esté seguro de que habrá alguien entre las 08:30 y las 13:30h del día siguiente a su pedido.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Todos los productos de nuestra tienda están disponibles a no ser que se muestre el aviso “Producto agotado”, en ese caso no será posible adquirir el artículo. Si en el momento de realizar su pedido se agotan las existencias de un producto y no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.

¿Qué ocurre si no estoy conforme con cómo he recibido mi pedido?

Si detecta cualquier anomalía en la caja del pedido (rotura, manchas, humedad, golpes…) es imprescindible para posteriores reclamaciones que lo haga constar ANTES DE ABRIR LA CAJA en el albarán que firmará al recibirla. Si no está conforme con su pedido rogamos que ANTES DE 7 DÍAS se ponga en contacto con nosotros bien por vía e-mail info@ibericodirecto.com o bien llamándonos al 902 330 304.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Si el primer intento de entrega resulta fallido, se dejará nota de paso y se realizaría un segundo intento de entrega al día siguiente. En esa nota encontrará el número de teléfono de la agencia de transporte 902 330 304 y su número de expedición, con estos datos por favor contacte lo antes posible con SEM para acordar la entrega. Si surge algún problema no dude en ponerse en contacto con nosotros bien vía email info@ibericodirecto.com bien por teléfono 902 330 304.

¿Cómo sabré cuándo voy a recibir mi pedido?

Para garantizar la frescura de nuestros productos el pedido se entrega en 24 horas. El mismo día que usted hace el pedido recibirá un mensaje de preaviso en su móvil* indicándole el día y la dirección de entrega. A continuación le mostramos un ejemplo de este tipo de mensaje: SEM: Envío #Referencia# Iberico Directo se entregará el 02/10 antes de las 13:30 en #Dirección#.Para más información por favor llame al 902330304.Gracias Al día siguiente, se envía otro mensaje de confirmación, para informar de que realizaremos la entrega ese mismo día antes de las 13:30 horas. A continuación le mostramos un ejemplo de este tipo de mensaje: SEM: Envío #Referencia# Iberico Directo será entregado hoy antes de las 13:30 en #Dirección#.Para más información por favor llame al 902330304.Gracias. No obstante, para evitar problemas, le recomendamos que indique una dirección, por ejemplo la del trabajo o la de un vecino, donde esté seguro de que va a haber alguien a quien poder entregar el paquete. Le comunicamos que no se envían pedidos a apartados de correos. *Preste especial atención al escribir el teléfono móvil en el formulario de registro porque si hay algún número mal no recibirá estos sms.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega de pedidos es de martes a sábado, preferiblemente de 08:30 a 13:30. Si no se pudiera hacer la entrega antes de la 13:30 le rogamos se ponga en contacto con la empresa de transportes en el teléfono 902 330 304 (L a V de 10:00h a 19:00), para acordar otra hora. Los sábados las entregas se harán únicamente de 08:30 a 13:30h.

¿Si compro productos frescos llegarán en buen estado?

Sí. Con el objetivo de garantizar que su pedido llega en perfectas condiciones la mercancía se envía en camiones frigoríficos. Durante todo el año recibirá el paquete en una caja de cartón que tiene en su interior un embalaje isotérmico donde a su vez se encuentran los productos.

¿Cuál es el coste del transporte?

Nuestros gastos de envío con IGIC incluido para Las Islas Canarias :
Gran Canaria:    3 €  Capital  y fuera de Capital 6.5 €
Resto de islas 9 €
*Excepto Baleares, Ceuta, Melilla y Península

¿Cómo se envían los productos?

Con el objetivo de garantizar que su pedido llega en perfectas condiciones la mercancía se envía en camiones frigoríficos. Durante todo el año recibirá el paquete en una caja de cartón que tiene en su interior un embalaje isotérmico donde a su vez se encuentran los productos. Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio (SEM). Los envíos se realizan desde nuestra sede central en C/ Agaete, 27 – Esquina Artenara. 35010  Pol. Ind. Lomo Blanco. Las Palmas de Gran Canaria.

¿Están los gastos de envío incluidos en los precios?

No, los gastos de envío se aplican al finalizar la compra

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 13:00 se entregarán al día siguiente excepto si no disponemos de stock. Los pedidos que se hagan el sábado y el domingo se entregarán el martes. En caso de falta de stock, la entrega se retrasará 24 horas, salvo casos excepcionales.

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